Contacter l’assistance
Écrivez à support@astrostacker.app. Indiquez le modèle de votre iPhone ou iPad, la version d’iOS ou d’iPadOS, la version de l’app (affichée en bas des Réglages), le nombre d’images empilées, ainsi que le message d’erreur exact ou une capture d’écran.
Problèmes courants
« Pas assez d’étoiles exploitables ». L’app n’a pas trouvé assez d’étoiles nettes pour aligner vos images. Lisez comment corriger ce problème.
« Formats de couleur différents ». Certaines images sont en couleur et d’autres en niveaux de gris. Empilez des images issues d’un seul appareil, avec un seul réglage de couleur.
L’empilement s’arrête en cours de route. Faites d’abord un essai avec moins d’images, fermez les autres apps et libérez de l’espace de stockage, puis augmentez progressivement le nombre d’images. Un empilement échoué ou annulé n’est pas décompté de vos empilements gratuits.
Les photos de la Lune ou des planètes ne s’empilent pas. L’empilement s’aligne sur les étoiles : ces sujets ne sont donc pas encore pris en charge. Le Labo planétaire arrive bientôt.
Achats et abonnements
Les achats passent par Apple. Pour restaurer Pro sur un nouvel appareil, ouvrez l’écran Pro de l’app et touchez « Restaurer l’achat ». Pour résilier ou modifier un abonnement, ou pour demander un remboursement, utilisez les réglages d’abonnement de votre compte Apple ou la page Signaler un problème d’Apple.
Apprendre le processus
Obtenez les meilleurs résultats, choisissez un mode d’empilement ou parcourez tous les guides. Voir aussi la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation (en anglais).